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トラブルシューティング(C3W/C6CN/C6N/C6T/C6W/miniO/C4W/C3A/C8C/X5C/X5S)

スマートフォンでfacebookやGoogle、Apple IDと連携して登録したが、EZVIZ Studioでログインできない

EZVIZ Studioでもご利用いただきたい場合、連携IDではなく「新しいアカウントを作成」からメールアドレスとパスワードを入力してアカウントを作成していただく必要があります。
※新しいアカウントを作成から、iCloudやGoogle等のメールアドレスでアカウント作成していただくのは問題ありません。

既に連携IDでご利用いただいていて、EZVIZ Studioで使いたい場合につきましては、

一度カメラの登録を削除していただき、ログアウトした後アカウントを作り直し、

再度カメラを登録してからEZVIZ StudioでログインしていただくとEZVIZ Studioでも問題無くご利用いただけるようになります。

オフラインと出る

電源が入っていますか。ACアダプターがコンセントに刺さっているかご確認ください。カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。

 

【再起動手順】

1. カメラの電源を切る

2. ルーターの電源を切る

3. 1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる

4. 5分お待ちいただきカメラの電源を入れる・改善が見込めない場合はカメラの再設定をお願い致します。設定(歯車マーク)より、Wi-Fi設定で再接続にお進みください。

 

認識コード・デバイスパスワードが判らない

スマートフォンやパソコンでご確認いただく際【認証コード・デバイスパスワード】を求められる事が御座います。

認証コード・デバイスパスワードは同様のもので、初期設定はカメラに貼ってあるシールに【認証コード】で御座います。

カメラの種類によって、貼ってあるシールの位置に違いがございます。側面・底等をご確認ください。認証コードの変更は、スマートフォンの設定画面上で変更可能です。

セキュリティ強化のためご用意している項目のため一度認証コードをご入力いただいた端末では、次回以降認証コードは求められません。

 

スマートフォンで見れない(録画装置セット)

◇X5C(白色の録画装置)の場合◇

モニター画面で右クリック【メニュー】【設定】【一般設定】【スマホコントロール許可】にチェックが必要です。また【スマホコントロール】後、5分以上時間を空けていただきスマートフォンへ登録をお願いします。スマートフォンで設定する前に本設定をお願いします。

 

◇X5C/X5S共通の設定方法◇

※スマートフォンで映像をご確認頂くためには録画装置・ルーター間を有線LANケーブルでお繋ぎいただく必要があります。

1.スマートフォンアプリ【EZVIZ】取得をお願い致します。iPhoneの場合Appストアより、androidの場合はPlayストアより検索・取得をお願いします。

2.下記【アカウント登録】をご参照いただき、スマートフォンアプリよりアカウント取得をお願い致します。

3.ログインしていただき、画面右上の【+マーク】を押します。スマートフォン画面がQRコード読み込み画面になります。録画装置裏面の“QRコード”を読み込みしていただきます。スマートフォン画面通りにお進みいただきますと、設定完了致します。

 

ログインできない

メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。パスワードは大文字小文字の英字と数字の組み合わせで6桁以上になります。

お忘れになられた場合はログイン画面の【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。メールアドレスが不明な場合はサポートへご連絡ください。

 

LEDが点灯しない

発光LEDライトが点かない設定の【アラーム通知】をオンにしていただき、【モードを選択する】より【ライト点滅によるリマインダー】“オン”にしていただきます。

(※C4W・C3W・C3Wカラーの場合)設定の【夜間映像モード】がカラー夜間撮影になっている場合は常時点灯する形となります。

(※C3Wカラーのみ)設定後ライトが点くかどうかは、夜間ご確認いただくようお願い致します。

(※C4W・C3W・C3Wカラーの場合)・C4W・C3W・C3Wカラー以外の製品は、発光LEDライトは点きません。予めご了承下さい。

・赤外線LEDライトが点かない設定の【赤外線光】がオンになっているかご確認ください。

(※C3Wカラー以外)設定の【夜間映像モード】が“カラー夜間撮影”になっている場合はその間赤外線のLEDライトは出ません。“黒/白夜間映像”又は“スマート夜間映像”にご変更いただきご確認ください。

(※C3Wカラー)設定を全て行っていただき、一度電源を切って再度入れなおしていただきます。夜間、カメラより赤いランプが点いているかご確認ください。

 

通電していない

電源アダプターを抜き差ししていただきご確認頂きます。

(※C3A以外の場合)リセットボタンを10秒ほど長押ししていただきます。通電出来ている際は、カメラより青色又は赤色のインジケーターが点きます。一度充電を4時間以上行っていただきます。

(※C3Aの場合)リセットボタンを10秒ほど長押ししていただきます。通電出来ている際は、カメラより青色又は赤色のインジケーターが点きます。

 

録画装置とカメラが接続できない

◇X5S(黒色の録画装置)の場合は、追加の際に以下設定が必要になります。

1.モニター画面右クリック【メニュー】→設定を開けます。

2.無線設定をクリック致します。

3.チャンネル名:自動になっておりますので、自動→番号にご変更ください。番号は、任意で1~14の値をご設定ください。

◇カメラのリセットボタンを10秒ほど長押ししていただきます。

C3W/C3W Color Night Vision(カメラの側面に赤色のラインが入っている)→リセットが完了しますと英語でガイダンスが流れます。

C3WN(カメラの側面に緑色のラインが入っている)→ガイダンスは流れませんのでご注意ください。リセット出来ているかの確認は【1~2分程度】お待ちいただきますと、カメラのランプが【青色点滅】に切り替わります。ランプが青色点滅になってから、モニター画面より再設定をお願いします。

◇右クリック【メニュー】→カメラで設定画面に入ります。【検索】を押していただき、【追加/削除】と表示されている下にある【緑色+マーク】をクリックしていただきますと登録完了致します。

◇全ての操作を行っていただいても改善されない場合録画装置裏面にある【RESETボタン】を10秒以上長押ししていただきます。一度録画装置をRESETボタンを押して初期化していただき、再度設定をお願い致します。

 

複数台のスマートフォンで1台のデバイス登録ができない

大変恐れ入りますが、本製品は複数アカウントよりカメラの追加は出来かねます。複数台のスマートフォンでご覧いただく方法と致しまして、以下2種類の方法が御座います。

◇同じアカウントよりログインをしていただく方法1台目のスマートフォンより登録をしていただいたメールアドレス・パスワードで同じくアカウントをログインしていただく方法で御座います。同じ権限で閲覧・設定の操作が可能です。また複数台より同時ログインしていただく事も可能で御座います。

◇共有を行っていただく方法2台目以降ご覧いただきたいスマートフォンで、別アカウントを作成していただきます。既に繋がっているスマートフォンより、モニタリング画面右上にある共有マーク(点が“くの字”に3つ繋がっているマーク)を押していただき、2台目以降作成していただいたメールアドレスをご入力いただきます。尚共有の際は、権限付きでの操作となります。複数台より同時視聴していただく事は可能で御座います。

 

接続が5分で切れてしまう。

EZVIZのカメラは、通信環境によって、EZVIZが用意したサーバーでの接続補助を行うモードに切り替わることが御座います。5分で切れてしまう場合、その接続補助が働いている為サーバーの負荷軽減の為に5分で接続が切れてしまいます。こちらはより多くのお客様へ安定したサービスを展開するための仕様となりますので、何卒ご了承ください。

 

初回登録時やリセット時、カメラから音声案内が聞こえてこない。

C3WNに関しましては音声ガイダンスが流れませんのでご注意ください。また、カメラ内部データのバージョンによって音声ではなく、電子音での反応となる場合も御座います。

こちらは動作には問題は御座いませんので、そのままカメラ登録の進行をお願い致します。音声での判別が点かない場合はカメラのランプをご参照下さい。

ランプが青色点滅になっていますと、正常にリセットが済みカメラは設定待機中となります。

 

カメラ登録ができない。(録画装置セット)

◇X5S(黒色の録画装置)の場合◇

カメラ追加の際に以下設定が必要になります。

1.モニター画面右クリック【メニュー】→設定を開けます。

2.無線設定をクリック致します。

3.チャンネル名:自動になっておりますので、自動→“1~14”の番号にご変更ください。

◇カメラのリセットボタンを10秒ほど長押ししていただきます。

C3W/C3W Color Night Vision(カメラの側面に赤色のラインが入っている)→リセットが完了しますと英語でガイダンスが流れます。

C3WN(カメラの側面に緑色のラインが入っている)→ガイダンスは流れませんのでご注意ください。リセット完了の合図は【1~2分程度】お待ちいただきますと、カメラのランプが【青色点滅】に切り替わります。ランプが青色点滅になってから、モニター画面より再設定をお願いします。

◇カメラ追加手順◇

1.右クリック【メニュー】→カメラで設定画面に入ります。

2.【検索】を押していただき、【追加/削除】と表示されている下にある【緑色+マーク】をクリックしていただきますと登録完了致します。

◇上記操作を行っていただいても改善されない場合◇

録画装置裏面にある【RESETボタン】を10秒以上長押ししていただきます。一度録画装置をRESETボタンを押して初期化していただき、再度設定をお願い致します。

 

アプリログイン・新規登録時にパスワードが正しく打てない

パスワードご入力いただく箇所で、キーボードがフリック入力『A/D/G/J/M/P/T/W』のみ表記される場合が御座います。他のアルファベットの入力が出来ない場合や、大文字小文字の区別が分からない場合は、キーボードの表示をご変更ください。

◇iPhoneの場合(2021.2月現在)◇

キーボード左下に御座います『地球のマーク』を押すことで、キーボード入力になります。

◇androidの場合◇

申し訳御座いませんが、機種により異なりますため詳細は各ケータイショップ様にご確認ください。大文字小文字の区別は、キーボード内の『↑(上向き矢印)』をタップいただいた後にアルファベットをご入力いただきますと変更されます。こちらにつきましても、機種により異なる場合が御座いますのでご了承ください。尚パスワード入力後は『●●(黒丸)』で表示されますが、こちらを設定等で表示させることは出来ません。ご入力時は十分ご注意ください。

 

アプリのログインパスワードを忘れた

1.アプリを開けて、ログインボタン下の“パスワードを忘れた場合”を押していただきます。アカウントの確認と上に表示された画面になります。

2.お使いいただいているメールアドレスを入力し次へ進みます。既にメールアドレスが入力されている場合は、相違がなければそのまま進みます。

3.“認証コードを入力してください”と表示されますのでお送りいただいたメールアドレスのメールボックスを開いていただき“[Reset Password]Security code:5199 ,expires in 30 minutes.”このような本文のメールが送られてきます。

4.アプリに戻っていただき、認証コードを入力します。Security code:の後にある数字4桁をご入力いただきます。

5.新しく設定したいパスワードを上下同じものを入力していただきます。パスワードは英数字8桁以上でお願いします。その後、送信を押していただきますと変更完了です。再度ログイン画面にて、メールアドレスと新しく設定したパスワードにてログインをお願いします。

 

有線では接続できるがwifi接続できない

設定(歯車マーク)より、Wi-Fi設定で再接続にお進みください。
以下をご注意いただき、Wi-Fi接続をお願い致します。

《Wi-Fi接続する際のご注意点》
Wi-Fi接続でお選びいただくSSID(wifiの名前)と【暗号キー】【KEY】等の記載をご確認ください。
Wi-Fiルーターに記載されております。
SSID・暗号キーを英数字大文字小文字等の相違がないことを確認していただき次へ進みます。

その際、複数のSSIDが記載されているルーターの場合は、“2.4GHz電波のみ”対応のカメラとなっておりますので2.4GHzへの接続をお願いします。

 

録画が出来ない

※必ず設定時のWi-Fi環境がある場所で、初期設定をお願い致します。

◇対応しているmicroSDカード“16GB~128GB”までの転送速度クラス10のmicroSDカードをご用意ください。
※C3WN・C3Wカラーナイト・C6N・C4Wの場合は、microSDカード16GB~256GBまでの転送速度クラス10のmicroSDカードをご使用いただけます。

◇microSDカードが認識されているかご確認ください。
設定の【ストレージステータス】を開き、認識されていない場合は電源を抜き差ししていただき再度ご確認ください。

認識されていて録画が出来ていない場合は【ストレージステータス】よりmicroSDカードのフォーマットをお願い致します。


《録画の確認方法》
ライブ画面の映像の下にある【ギャラリー又はビデオ履歴】をタップします。
録画がある時間に色のついた帯が表示されますので、そのお時間に合わせていただくと再生されます。


それでも録画ができていない場合は、パソコン上で、マイクロSDカードのフォーマットをお願い致します。

改善が見込めない場合は、別のmicroSDカードのご使用をお願い致します。

 

カメラが既に追加されていると出る

本カメラは以前ご使用いただいているアカウント情報(メールアドレス・パスワード)で登録されている状態のままですと、新しく作成されたアカウントでカメラ登録することが出来ません。

◇登録解除の手順◇
※既に新しいアカウントでログインされている場合は、アプリトップ画面『EZVIZ』をタップ→『アカウント』→『ログアウト』より一度ログアウトをお願い致します。
尚アプリが旧バージョンの場合は、トップ画面右下『人型マーク』→『未設定』→『ログアウト』をタップいただきます。

1.EZVIZアプリを開きに旧アカウント情報でログインして頂きます。
2.登録されているカメラが出て参ります。カメラの設定(歯車マーク)をタップします。
3.「カメラ削除」を行って頂きますと、“前アカウントとカメラが解除”されます。

その後、新しいアカウントで再度ログインしていただき、カメラの設定をお試しください。

 

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