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トラブルシューティング(SC-CX/SC-CV/SC-CQ)

アプリ通知が来ない

※iOSバージョン14.0以降のiPhoneをご使用いただいている場合、バージョンを上げていただいたことでアプリ通知が来なくなる事例があります。

アプリのキャッシュ削除・アプリアンインストール(削除)で改善が見込める可能性があります。

弊社サイト新着情報のお知らせで、改善方法を掲載しております。

https://secu.jp/news/?p=801″:SC-Lite/SC-Cloudアプリ 通知について

大変お手数をお掛け致しますが、ご確認いただき操作をお願い致します。

 

◇アプリ内設定(歯車マーク)→通知オンになっているかご確認ください。通知頻度の項目が“常に”以外になっておりますと、通知がその都度来ない可能性が御座いますのでご注意ください。メッセージ通知の項目で“動体検知又は音声検知”がオンになっているかご確認ください。なっていない場合は通知は届きません。

◇スマートフォン内の設定より通知許可が出来ているかご確認ください。androidをご使用されている場合は、アプリ毎に通知許可を詳細に行う必要のある機種も御座いますのでご確認ください。

 

カメラが切断されている

電源が入っていますか。ACアダプターがコンセントに刺さっているかご確認ください。カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。

 

【再起動手順】

1.カメラの電源を切る2.ルーターの電源を切る3.1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる4.5分お待ちいただきカメラの電源を入れる

【アプリの再ログイン】

画面の右下の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。

※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント(以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード)』でログインをお願いいたします。

 

QRコード読み込み

※スマートフォンはカメラを接続するルーターのwifiに接続した状態で設定を行って下さい。

1.カメラのコンセントを入れて頂き、「SC-Cloud」のアプリを立ち上げてください。

2.トラブルシューティングより「再接続」「カメラ追加」【カメラ】を選択していただきます。「ネットワークモードを選択」の画面は【QRコード読込み】をご選択ください。3.カメラのリセットボタンを長押し(5秒以上長押し)して下さい。リセットが完了しますと「リセットしました。再起動するまでお待ちください。」とアナウンスが流れます。

※SC-CX82/83については付属品のスピーカーをカメラのスピーカー端子に接続して頂く事で音声ガイダンスが流れます。

※SC-CE32Aについてはリセットボタンを設けていない機種が御座います。カメラの電源を再度入れ直していただく事でガイダンスが流れるようになります。

4.「カメラ追加」の画面に切り替わります。【次へ】をタップしてください。

5.「Wi-Fi接続」の画面に切り替わります。SSID(WiFi名称)が正しい表記をされているかご確認頂きます。違う表記や、表記がされていない場合は手入力をお願い致します。WiFiのパスワード(暗号化キー)を入力し「次へ」をタップしてください。【Wi-Fi接続する際のご注意点】をご確認いただき、操作をお願い致します。

6.カメラから「QRコード読込またはAPモードでカメラを追加してください」とアナウンスが流れましたら、スマートフォン画面に表示されたQRコードをカメラにかざして頂き読み込ませます。

7.カメラがQRコードを読み込みしますと、カメラから「ピピッ」と音が鳴ります。音がなりましたら「音が聞こえます」を選択してください。※読み込みにくい場合はカメラを再度リセットしていただき読み込みをお願いします。

8.カメラから「WiFI接続中です。しばらくお待ちください。」「サーバーに接続中です。」「接続に成功しました。」と順にアナウンスが流れます。

9.「追加に成功しました」の画面に切り替わります。カメラ名を入力し【体験開始】を押し接続完了になります。接続成功しない場合は以下の設定方法もお試し下さい。

 

AP接続

1.カメラのリセットボタンを押していただきます。「リセットしました、再起動までお待ちください」とガイダンスが流れればリセット完了です。

※SC-CE32Aについては一部リセットボタンを設けていない機種が御座います。カメラの電源を再度入れ直していただく事でガイダンスが流れるようになります。

2.トラブルシューティングより「再接続」【カメラ】【AP接続】を選択していただきます。

3.画面下部に表示されている【設定へ】をタップします。スマートフォンの設定画面より本アプリの【位置情報を許可する】をお願い致します。こちらは、AP接続でWi-Fiを設定するために必要な項目になりますので必ず【許可】をお願いします。

4.スマートフォンのWi-Fi設定画面に【CLOUDCAM_XXXX】が表示されるようになります。こちらをタップしていただき、接続していただきます。

※CLOUDCAM_XXXXのXXXXの部分は、カメラの底面に記載されている数字です。

5.アプリに戻っていただきますと、【次へ】の項目が出ておりますので次に進みます。

※一部端末により【Wi-Fiネットワークは、インターネットに接続出来ません。接続しますか?】等の画面表記が出てくる場合が御座いますが【接続】【許可】等で次にお進み下さい。

6.【Wi-Fi接続】より、繋げたいWi-Fiをご選択、パスワードをご入力頂きます。【Wi-Fi接続する際のご注意点】をご確認いただき、操作をお願い致します。

7.次に進みますと、カメラから「接続中です」とガイダンスが流れます。同時にスマートフォンも%が増えて参ります。接続成功致しますと、【追加に成功しました】とスマートフォンに表示されます。【体験開始】よりお進みいただきますと、映像をご確認頂けます。

 

有線接続

1.カメラとルーターを有線LANケーブルで接続し、カメラのコンセントを差して電源を入れます。

2.カメラ本体のレンズを上に向けていただきますと、リセットボタンが出て参ります。リセットボタンを5秒以上長押ししてください。リセットすると、カメラより「リセットしました。再起動するまでお待ちください。」とアナウンスがありますので、お待ちください。

3.カメラから出るアナウンスが次の通り自動で進みます。「有線LAN接続中です。しばらくお待ちください。」

▼「サーバーに接続中です。」

▼「有線LAN接続でカメラを追加してください。」までアナウンスが進みましたらアプリを開きます。

4.カメラリストよりカメラを削除します。設定(歯車マーク)より『カメラ削除』をタップします。

5.右上部にある【+】マーク→【カメラ】【有線接続】を選択します。【次へ】進みます。カメラに通電ランプ等は設けておりませんのでご注意ください。

6.カメラ設定画面で、カメラの底にある“QRコード”をスマートフォンで読み込みします。読み込み完了すると、ネットワーク接続が始まりますのでそのままお待ちください。

7.「追加に成功しました」と表記され、カメラ名を任意で入力していただきます。体験開始を押すと、カメラリストに戻ります。念のため接続出来ているかライブ映像のご確認をお願い致します。【カメラリスト】の静止画の映像を押していただきますとライブ映像に切り替わります。

 

スマホ画面に出たQRコードを、カメラが読み込まない

※ご利用のiPhoneバージョンによっては、QRコード画面が表示されると画面が“自動で明るく”なります。

こちらはアプリの仕様ではなく、バージョンによるもので御座います。

自動で明るくなり、読み込むことが出来ない・時間が掛かる場合はQRコードがカメラに反射して認識をしていない可能性がございますので、別の設定方法でお試しください。

1. スマートフォンの明るさが一番暗いモードになっている場合は、画面を明るくしてください。

2. 距離が近すぎる、もしくは遠すぎる場合読み込まないことがあります。一度、スマートフォンとカメラ本体の距離を20cm前後開けていただき、それでも読み込まない場合は遠ざけたり近づけたりを繰り返す…をお試しいただきますようお願い致します。

3. 液晶フィルムが覗き見防止タイプ、アンチグレア(さらさらとして白っぽいフィルム)である場合は一度フィルムを外していただくか、別のフィルムをご使用いただいている機種でお試しいただきますようお願い申し上げます。もしよろしければ、以下設定方法もお試しください。

 

有線接続はできるが、Wi-Fi接続できない

※有線LANケーブルでカメラ・ルーター間を繋いだ状態で操作を行います。予め有線接続でカメラの映像が見れるように設定してから、以下の設定をお試しください。

1.ライブ映像画面右上の【歯車マーク】を押していただき、設定に入ります。 設定画面を下にスクロールしていただき、【ネットワーク情報】を押していただきます。

2.“ネットワークを選択してください”と表記があり、複数のWi-Fi名称が出てきているかと思います。接続したいWi-FiのSSID(wifiの名前)を選択してパスワードを入力していただきます。※Wi-Fi接続する際のご注意点をご確認ください。

3.お使いいただきたいWi-FiSSID(wifiの名前)の左側にチェックが付いたことを確認し、有線LANケーブルを抜いていただきます。その後、ライブ映像画面に戻っていただきライブ映像が見えることを確認していただき、映像が見られれば設定は完了です。

 

《この手順のご注意点》

Wi-FiSSIDの左側にチェックが付きますが、暗号キーを間違えて入力している場合でもアプリの仕様によりチェックが付いてしまいます。映像がご確認いただけない場合は、カメラをリセットしていただき、初めからやり直していただきたくお願い致します。以上の手順で、有線から無線への接続が完了致します。

 

録画できない、見れない

対応しているmicroSDカードは“16GB~128GB”の転送速度クラス10です。microSDカードが認識されているかご確認ください。

『設定(歯車マーク)』『SDカード管理』よりご確認いただけます。認識されていない場合は電源を抜き差ししていただき再度ご確認ください。

 

◇認識されているが見れない場合◇

ライブ画面の映像の下にある右向き三角マークを丸く囲んでいるマークをタップいただきますと画面にタイムバーが表示されます。

録画がある時間に色のついた帯が表示されますので、真ん中の青い線を合わせていただくと再生されます。

 

◇認識されていない場合◇

microSDカードの容量が16GB/32GBの場合は、パソコンでのmicroSDカードのフォーマットをお願いいたします。

microSDカードの容量が64GB/128GBの場合は、以下ソフトをパソコン入手いただき、フォーマットをお願いします。

FAT32フォーマットソフト

※ソフトの取扱方法につきましては、ダウンロード後PDF形式でご案内がありますのでご確認ください。

 

検知の画像がなくなった

恐れ入りますが、こちらはクラウドサービスの利用時にご使用いただける項目になります。

検知の項目をご使用になるにはクラウドサービスをご購入下さい。また、microSDカードの録画再生は以下設定をご確認下さい。

 

アカウント登録ができない・登録したメールアドレスにメールが届かない。

お送りしたメールは自動返信で送信されている為迷惑メールとして処理されている可能性が御座います。迷惑メールフォルダを御確認下さい。

 

【見つからない場合】

キャリアメール(docomo様や、au様、SoftBank様の携帯メールアドレス)をお使いの場合、メールが届く前に処理されている可能性がございます。大変お手数ですが、Yahoo様やGoogle様等のフリーメールアドレスを指定してお試しください。見つからない場合、メールアドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダ内も御確認下さい。

 

ログインできない

メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。パスワードは大文字小文字の英字と数字の組み合わせで6桁以上になります。

お忘れになられた場合はログイン画面の【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。メールアドレスが不明な場合はサポートへご連絡ください。

 

カメラが拾った音声が聞こえない

スマートフォンがマナーモードであれば解除してください。設定(歯車マーク)→デバイス設定→【カメラマイク】がオンになっているかご確認ください。

ライブ画面の下部スピーカーマーク(音声)に【X】がついていないかご確認ください。ついている場合は、タップいただくと解除されます。

 

スマートフォンで話した音声がカメラに聞こえない

ご使用端末のアプリの権限で“マイク許可”は出来ていますか?各端末の設定内に、入手いただいている各アプリの設定項目が御座います。

そちらの画面より『SC-Cloud』の設定をご確認いただき、マイク許可になっているかご確認ください。

※詳細な操作方法は、各端末により異なります。操作方法のご不明点につきましては、各ケータイショップにお問い合わせください。

マイク許可の設定が出来ましたら、ライブ画面の下部、真ん中の“マイクマーク”を押しながら、スマートフォンから話しかけていただきます。

正常に操作いただきますと、カメラより音声が出て参ります。音声が出ない場合は、一度カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただきます。

カメラよりリセット時のガイダンスが流れるかご確認ください。

尚SC-CX82/CX83/CE32については付属品のスピーカーをカメラのスピーカー端子に接続して頂く事で音声ガイダンスが流れます。

 

リセットボタンを5秒長押ししても、ガイダンスが流れません。

カメラの電源は入っていますか?通電できているかご確認ください。通電できているかどうかは正面のカメラのレンズ側の青いランプが点灯しているかどうかで判断できます。

通電していない場合は別のコンセントに差し直していただき、正面のカメラのレンズ側の青いランプが点灯するかご確認ください。

通電している場合は、カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、ガイダンスが流れるかご確認ください。

 

【スピーカー内蔵モデルの場合】

コンセントから直接電源をお取りいただきご確認ください。電源抜き差しでカメラが動くかご確認ください。

カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、ガイダンスが流れるかご確認ください。

※SC-CX82/CX83・SC-CE32については付属品のスピーカーをカメラのスピーカー端子に接続して頂く事で音声ガイダンスが流れます。

 

LEDが点灯しない

赤外線LEDカメラに光などが当たっていないかご確認ください。

設定の【暗視】が自動またはオンの状態かご確認ください。昼間は点灯しないので夜間ご確認ください。電源を抜き差ししていただき点灯されるかご確認ください。

◇発光白色LED昼間は点灯しないので夜間ご確認ください。ライブ画面の下部右側の【その他】の電球のマークをタップし、自動または有効になっているかご確認ください。カメラを再起動していただき発光するかご確認ください。

 

スポットライト(発光白色LED)を消したい。

カメラ映像の下段メニュー、その他内に御座います。【有効、無効、自動】の中から設定をお選び下さい。スポットライトを消す場合は無効設定となります。

 

映像が真っ暗

赤外線LEDが点灯しているかご確認ください。光っていない場合は、カメラに光などが当たっていないかご確認ください。

設定の【暗視】が自動またはオンの状態かご確認ください。設置場所・設定に問題がない場合は、一度カメラの電源を切っていただき、再度入れ直してください。

 

通電していない

カメラの電源は入っていますか?通電できているかご確認ください。通電できているかどうかは正面のカメラのレンズ側の青いランプが点灯しているかどうかで判断できます。

通電していない場合は別のコンセントに差し直していただき、正面のカメラのレンズ側の青いランプが点灯するかご確認ください。

通電している場合は、カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、ガイダンスが流れるかご確認ください。

 

【スピーカー内蔵モデルの場合】

コンセントから直接電源をお取りいただきご確認ください。電源抜き差しでカメラが動くかご確認ください。カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、ガイダンスが流れるかご確認ください。

※SC-CX82/CX83/CE32については付属品のスピーカーをカメラのスピーカー端子に接続して頂く事で音声ガイダンスが流れます。

 

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