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トラブルシューティング(SC-TR)

カメラの追加ができません。

カメラに付属されているmicroUSBケーブルをご使用頂き、8時間以上充電をしてから操作をお願い致します。

カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、音声が流れてから追加をお願い致します。

リセットボタン長押しで音声が流れない場合、一度電源オフ・オンしてから操作をお願い致します。カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。

 

【再起動手順】

1.カメラの電源を切る

2.ルーターの電源を切る

3.1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる

4.5分お待ちいただきカメラの電源を入れるスマートフォンの設定画面より本アプリの【位置情報を許可】していただき、再度操作をお願い致します。

◇Wi-Fiの周波数をご確認いただき操作をお願い致します。※Wi-Fi接続する際のご注意点をご確認ください。

 

カメラが切断されています。

電源が入っていますか。もしくは充電が切れている場合があります。

microUSBケーブルをご使用頂き、8時間以上充電してご確認ください。

・カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。

 

【再起動手順】

1.カメラの電源を切る

2.ルーターの電源を切る

3.1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる

4.5分お待ちいただきカメラの電源を入れる【アプリの再ログイン】画面の右下の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。

※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント(以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード)』でログインをお願いいたします。

 

◇記お試しいただいても切断されている場合は“トラブルシューティング”より再接続をお試しください。

お試しいただく際は、カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、音声が流れてから追加をお願い致します。

リセットボタン長押しで音声が流れない場合、一度電源オフ・オンしてから操作をお願い致します。

 

画面がグルグル表示されて見られない

カメラ・ルーターを再起動していただき様子を見てください。

 

【再起動手順】 

1. カメラの電源を切る

2. ルーターの電源を切る

3. 1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる

4. 5分お待ちいただきカメラの電源を入れる【アプリの再ログイン】画面の右下の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。

※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント(以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード)』でログインをお願いいたします。

それでも変化がない場合はカメラ・ルーター間をお近くにご準備いただき、様子を見てください。

カメラ・ルーター間をお近くにご準備いただき、操作が安定する場合は設置箇所でWi-Fiが不安定な可能性が考えられます。再度Wi-Fi環境をご確認ください。

 

休眠中について

本機能は、節電のために出てくる画面で、アプリを立ち上げた時カメラが検知をしていない時など、様々な場面で出る場合が御座います。

“起動をクリックします”を押していただきますと映像をご確認頂けます。

 

検知しすぎる・検知しません。

◇検知が多い◇

温度で動体検知しているため、車や暖かい風等熱を持つ物全てに検知します。温度は37度を目安に温度差がある物に対して検知致します。

カメラの取り付ける角度や、場所のご変更をお願い致します。一度アプリより削除後、再追加をしていただき様子をご確認ください。

 

◇検知しない◇

設定の【動体検知感度】が起動オンになっているかご確認ください。設置前に、カメラの前で動いていただいてご確認ください。

 

充電されない・またはすぐ充電がなくなる

◇充電されない◇

microUSBケーブルをご使用頂き、充電出来るかご確認ください。ケーブルを変えていただき再度ご確認ください。

充電中緑ランプが点かない場合は、電源ボタンを5秒以上長押ししてください。

 

◇充電がすぐに無くなる

動体検知が頻繁に行われていないか、確認をお願い致します。設定より【通知送信】をオンにしていただき、動体検知通知の頻度をご確認ください。

数分に1度くらいの頻度行われる場合は、動体検知が頻繁に行われているため充電が無くなっております。

バッテリーのお使いいただける目安は、日中で動体検知が1日当たり30回で約3ヵ月程です。回数の頻度や、夜間の撮影によっては大幅に充電の減りが早い場合が御座います。

本カメラは、温度で動体検知しているため、車や暖かい風等熱を持つ物全てに検知します。カメラの取り付ける角度や、場所のご変更をお願い致します。

一度アプリより削除後、再追加をしていただき様子をご確認ください。

 

録画ができていない

必ず設定時のWi-Fi環境がある場所で、設置をお願い致します。Wi-Fiが使えない場所での設置は、録画の動作保証が出来かねます。

対応しているSDカード16GB~128GBまでの転送速度クラス10のSDカードをご使用ください。microSDカードの認識の有無をご確認ください。

Toseeplusアプリ内の設定→【保存】を開き、“使用可能”と表示されている場合は認識されております。

認識されていない場合は、電源を抜き差し・microSDカードの抜き差しを行っていただき、再度ご確認ください。

 

◇microSDカードが認識されない◇

microSDカードの容量が16GB/32GBの場合は、パソコンでのmicroSDカードのフォーマットをお願いいたします。

microSDカードの容量が64GB/128GBの場合は、以下ソフトをパソコン入手いただき、フォーマットをお願いします。

FAT32フォーマットソフト

※ソフトの取扱方法につきましては、ダウンロード後PDF形式でご案内がありますのでご確認ください。

 

録画再生ができない

カメラ・ルーターを再起動していただき様子を見てください。

 

【再起動手順】  

1. カメラの電源を切る

2. ルーターの電源を切る

3. 1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる

4. 5分お待ちいただきカメラの電源を入れる【アプリの再ログイン】画面の右下の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。

※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント(以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード)』でログインをお願いいたします。それでも変化がない場合はカメラ・ルーター間をお近くにご準備いただき、様子を見てください。カメラ・ルーター間をお近くにご準備いただき、操作が安定する場合は設置箇所でWi-Fiが不安定な可能性が考えられます。再度Wi-Fi環境をご確認ください。

 

検知の画像がなくなりました。

こちらはクラウドサービスの利用時にご使用いただける項目になります。

弊社より、クラウドサービスは非対応としてカメラを販売しておりますためサポートは出来かねます。ご使用頂く場合は、予めご了承下さいませ。

 

ログインができません。

メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。パスワードは大文字小文字の英字と数字の組み合わせで6桁以上になります。

お忘れになられた場合はログイン画面の【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。 メールアドレスが不明な場合はサポートへご連絡ください。

 

画像がおかしいです。

画面が緑色・紫色・カラフルなノイズのような映像が出る場合 充電が少なくなっている時に、ノイズが出る場合が御座います。

カメラに付属されているmicroUSBケーブルをご使用頂き、8時間以上充電をしてからご確認ください。

 

通電していません。

・カメラに付属されているmicroUSBケーブルをご使用頂き、8時間以上充電をお願い致します。

・カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、音声が流れるかご確認ください。

リセットボタン長押しで音声が流れない場合、一度電源オフ・オンをして音声が流れるかご確認ください。

充電してもリセット時音声が流れない、充電時電源ボタンを5秒以上長押ししても緑ランプが点かない場合は通電していない可能性が御座います。サポートまでお問い合わせ下さい。

 

パソコンで録画再生できない

・本カメラはパソコン非対応で御座います。microSDカードをパソコンに差し込んでいただいても、ご覧いただく事が出来ませんためご了承下さい。

スマートフォンより、microSDカードをご覧いただく事は可能で御座います。下記をご参照くださいませ。

 

《録画再生方法》

ライブ画面の映像の下にある右向き三角マークを丸く囲んでいるマークをタップいただきますと画面にタイムバーが表示されます。

録画がある時間に色のついた帯が表示されますので、真ん中の青い線を合わせていただくと再生出来ます。

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