インターネット接続条件について

ポケットWi-FI、モバイルWi-Fiでも使えますか？

ポケットWi-Fi等の場合、通信状況等により動作する場合としない場合があり、
弊社では保証ができかねる内容となるため推奨しておりません。

光通信など安定した固定回線へご接続いただくことを推奨しております。

弊社取り扱いのカメラはすべてIPv4方式のみ対応となります。
そのため、IPv6はお使いいただけません。

IPv4 over IPv6（IPv6プラス）ではIPv4の接続も対応しているため
基本的には対応しておりますが、以下の場合には難しいと聞いております。

・二重ルーターになっている場合は使えません
・暗号化がWPA3のみとなっている場合は使えません

また、契約回線などによっては、うまく接続できない場合があるとも聞いております。

その為弊社としましては、問題なくご使用いただけるとは保証できかねる状況となります。

Wi-Fiに関しまして、弊社の製品は2.4GHzのみに対応しておりまして、5GHzのWi-Fiではご使用頂くことができません。

2.4GHzのWi-Fiに対応した無線Wi-Fiルーターを別途ご用意いただく形になるかと思われます。

遠隔地からスマートフォンやパソコンで監視を行う機能は共通してカメラの設置場所にインターネット環境が必要でございます。

また、製品によってインターネット環境がない場所だと録画機能含めカメラがお使いいただけません。

録画機能は利用できるカメラや、カメラ付近であればスマートフォンから映像確認を行えるカメラもございますので、詳しくは商品詳細ページをご確認いただくか、弊社サポートセンターまでお問合せをお願いいたします。

下記ご確認をお願いいたします。

■ 接続できない回線

・楽天ひかり（IPv6が利用できる契約）

・ソフトバンク光（光BBユニット等専用ユニットへの接続の場合）

■接続を推奨していない回線（利用できない場合もございます）

・Softbank Air

・その他、モバイル回線を利用するルーター類

・その他、通信速度（上り）が、10Mbps以下の回線

■高速化設定や高度なセキュリティ設定が有効化されている場合、一部のルーターではご利用いただけない場合がございます。

■Wi-Fi6およびWPA3には対応しておりません

接続を推奨していない回線につきまして、お客様より使用できなかったとの声を比較的多くお伺いしている回線でございます。

不便なくご使用いただけているお客様ももちろんいますが、各々の契約内容やルーターの仕様、設置環境により確実にご利用いただけるかは回答できかねますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

ルーターの性能や間の障害物などにもよるため、明確に回答が出来かねる内容でございます。

ご購入の検討時は、設置場所にて通信速度等充分に検証された上お買い求めくださいませ。