トラブルシューティング(533/532/JT/POCHICAM)
有線接続では接続できるが、Wi-Fi接続できない
・カメラリストより、【設定】よりネットワーク設定をご選択いただきます。
ネットワーク情報の有線についているチェックはそのままの状態で【Wi-Fiリスト】よりお使いいただくWi-Fiをご選択いただきます。
“不適切な操作で接続が中断する可能性があります。続行しますか？”と出ますので“はい”をご選択いただきます。
Wi-Fiパスワードを入れる欄が出て参りますので、下記ご注意点を参照しご入力いただきます。※Wi-Fi接続する際のご注意点をご確認ください。
再設定について
・お使いいただいているアプリがポチカメ+であるかご確認ください。ポチカメ・ポチカメ2をご使用頂いている場合は、ポチカメ+を入手いただきます。
iPhoneご使用の場合 Appストアより“ポチカメ+”を検索し、入手をお願いします。
androidご使用の場合 リンクよりダウンロードをお願い致します。http://www.secu.jp/download/SC-533NH/POCHICAM+v46.apk
上手くダウンロードが出来ない場合は、Playストアより“ポチカメ+”を検索し、入手をお願いします。
・カメラリストにカメラの映像がオフラインで残っていない場合ルーターとカメラをお近くにご用意いただき、プラスマーク【暗号化登録】より【Wi-Fi設定】をお試しいただきます。【聞こえます】より【音波送信】をタップすると、スマートフォンより音声が流れます。スマートフォンより出る音声とカメラを近づけて、お待ちいただくと接続か完了致します。
・カメラリストにカメラの映像がオフラインで残っている場合有線LANケーブルでカメラとWi-Fiルーターをお繋ぎいただきます。映像がオンラインになりましたら、カメラリストより、【設定】よりネットワーク設定をご選択いただきます。ネットワーク情報の有線についているチェックはそのままの状態で【Wi-Fiリスト】よりお使いいただくWi-Fiをご選択いただきます。“不適切な操作で接続が中断する可能性があります。続行しますか”と出ますので“はい”をご選択いただきます。Wi-Fi入力欄が出て参りますため、パスワードをご入力いただきます。ネットワーク情報のWi-Fiにチェックが付いたことを確認し、有線LANケーブルを抜いていただきます。
アカウント登録ができない
登録時に御指定頂いたメールアドレスに認証コードが記載されたメールが送られています。もし届いていない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性が御座いますので、ご確認をお願いします。
ログインできない
・メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。パスワードは英字と数字の組み合わせで8桁以上30文字以内になります。
お忘れになられた場合はログイン画面の【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。メールアドレスが不明な場合は、ログイン画面より新規登録で登録をお願い致します。
オフラインになる
・カメラ、ルーターを再起動していただきご確認ください。
【再起動手順】
1. カメラの電源を切る
2. ルーターの電源を切る
3. 1～2分お待ちいただきルーターの電源を入れる
4. 5分お待ちいただきカメラの電源を入れる上記で改善が見込めない場合は、下記にお進みいただきます。
・カメラとWi-Fiルーターを有線LANケーブルでお繋ぎいただける場合有線LANケーブルでお繋ぎいただきます。映像がオンラインになりましたら、カメラリストより、【設定】よりネットワーク設定をご選択いただきます。
ネットワーク情報の有線についているチェックはそのままの状態で【Wi-Fiリスト】よりお使いいただくWi-Fiをご選択いただきます。
“不適切な操作で接続が中断する可能性があります。続行しますか”と出ますので“はい”をご選択いただきます。Wi-Fiパスワードを入れる欄が出て参りますので、ご入力いただきます。
ネットワーク情報のWi-Fiにチェックが付いたことを確認し、有線LANケーブルを抜いていただきます。
・カメラとWi-Fiルーターを有線LANケーブルでお繋ぎいただけない場合カメラリストよりカメラの映像を 右から左にスライド 又は 映像を長押しで削除していただきます。
プラスマークより【暗号化登録】で【Wi-Fi接続】をお試しください。Wi-Fiの設定時はWi-Fi接続する際のご注意点をご確認ください。
【聞こえます】より【音波送信】をタップすると、スマートフォンより音声が流れます。スマートフォンより出る音声とカメラを近づけて、お待ちいただくと接続か完了致します。
microSDカードのフォーマットができない
カメラの設定項目内に御座います録画設定よりmicroSDカードのフォーマット操作を行っても上手く行かない場合、弊社サポートページにございます、パソコン用フォーマットソフトをお試しください。
「インターネットが込み合っています」と出て閲覧できません。
一度アプリからログアウトして頂きアプリとカメラの再起動をお願い致します。カメラの電源を入れなおして頂き、その後アプリに再ログインして操作をお試し下さい。
画面の上下が逆さになっています。
初期設定値はカメラを地面に取り付けた際に映像の上下が合うように設定されています。カメラ設定内、画面と音声の項目内に映像の反転設定が御座いますので操作をお願い致します。
録画されない
・対応しているSDカード16GBから128GBまでの転送速度クラス10のSDカードをご使用ください。
・SDが認識されているか設定の【録画設定】を開きマイクロSDカードが認識されているかご確認ください。認識されていない場合は電源を抜き差ししていただき再度ご確認ください。
録画モードを【手動録画】にし、【録画スイッチ】をオンにしていただきますと、30分で1ファイル出来ます。時間を置いて再生してご確認ください。
・認識されているが見れない場合カメラリストより【再生】をご選択いただきご確認ください。
・認識されていない場合抜き差ししてご確認ください。マイクロSDカードの容量が16GB・32GBの場合パソコンにマイクロSDカードを差し込んでいただき、パソコンエクスプローラー上よりフォーマットをお願い致します。
マイクロSDカードの容量が64GB・128GBの場合FAT32フォーマットソフトからフォーマットソフトをダウンロードしていただきパソコンでフォーマットをお願いいたします。
動体検知されない
・設定の【録画設定】を開きマイクロSDカードが認識されているかご確認ください。
・下記設定をご確認ください。
1.【録画設定】より録画モードを【警報録画】にします。
2.【警報設定】より【保護設定】をご選択いただきます。外出モード・在宅モードをご選択いただき、動体検知が有効になっているかご確認ください。
《外出モード・在宅モードについて》
外出時・在宅時に設定を切り替えてお使いいただく事が出来る機能です。モードの切り替えは、【カメラリスト】よりカメラ画面の左下にある【外出】・【在宅】より切替できます。
・マイクロSDカードが認識されていない場合マイクロSDカードの抜き差しと電源の抜き差しをし、ご確認ください。マイクロSDカードの容量が16GB・32GBの場合パソコンにマイクロSDカードを差し込んでいただき、パソコンエクスプローラー上よりフォーマットをお願い致します。マイクロSDカードの容量が64GB・128GBの場合https://www.secu.jp/download/SC-533NH/Fat32Format.zipからフォーマットソフトをダウンロードしていただきパソコンでフォーマットをお願いいたします。
パソコンで見られません。
・お使いいただいているアプリがポチカメ+であるかご確認ください。ポチカメ・ポチカメ2をご使用頂いている場合は、ポチカメ+を入手いただきます。
iPhoneご使用の場合 Appストアより“ポチカメ+”を検索し、入手をお願いします。
androidご使用の場合 リンクよりダウンロードをお願い致します。http://www.secu.jp/download/SC-533NH/POCHICAM+v46.apk
上手くダウンロードが出来ない場合は、Playストアより“ポチカメ+”を検索し、入手をお願いします。
・パソコンのソフトがCMSClientになっているかご確認ください。POCHICAMになっている場合は、CMSClientを入手お願い致します。http://www.secu.jp/download/SC-533NH/POCHICAM_v2.zip
・初期設定を【暗号化登録】でされている場合パソコンログイン画面で【メールアドレス/ユーザーID登録】をご選択いただきます。スマートフォンでご使用頂いているメールアドレス・パスワードでログインしていただきます。カメラ一覧よりカメラをご選択いただきますと、映像をご確認頂けます。スマートフォン・パソコンでの同時視聴は出来ませんのでご了承くださいませ。
・初期設定を【設定登録】でされている場合パソコンログイン画面で【ローカル】をご選択いただき、ユーザー名“admin”パスワードは空白でログインします。画面左下の【プラスマーク】より【手動追加】をご選択いただきます。“カメラID”はカメラに記載されておりますのでご確認ください。パスワードの初期値は“123”です。“RTSPパスワード”はスマートフォンより設定出来ます。初期は空白です。カメラ名称を任意でご入力いただき、“確定”の後カメラ一覧よりカメラをご選択いただきますと、映像をご確認頂けます。
パスワードが分からない。
どのパスワードがわからないのか、下記をご確認ください。
・アプリログイン時 パスワードお忘れになられた場合はログイン画面の【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。
メールアドレスが不明な場合は、ログイン画面より新規登録で登録をお願い致します。
・カメラパスワードスマートフォンで映像をご確認いただく際に表示されるパスワードです。初期パスワードは“123”です。お忘れの場合は、カメラの再設定が必要です。リセットボタンを押すと、パスワードもリセットされ“123”になります。・RTSPパスワードパソコンでご覧いただく際に必要なパスワードです。初期パスワードは空白です。設定画面より、設定していただけます。
通電していません。
【SC-533NH / SC-JV52 / SC-JT82の場合】電源を抜き差ししていただきカメラの首が動くかご確認ください。
【SC-533NH / SC-JV52 / SC-JS61 / SC-JU61 / SC-JT82の場合】・リセットボタンを押していただいて音声が流れるかご確認ください。
スマートフォンからカメラが検索されない
①、カメラの電源が入っていますか？
カメラ本体の電源端子と電源ACアダプターの接続部分が正しく接続されているか確認してください。
②、有線LANケーブルをお使いの場合、ケーブルは正しく接続されていますか？
LANコネクタへLANケーブルを接続する時には、「カチッ」と音がするまで差し込んでください。
③、カメラが接続されているルーターと、パソコンやスマートフォン共に、インターネットが使える環境にありますか？
④、お使いのルーターは正常に稼働していますか？