Wi-Fi接続ができない

Wi-Fi接続に失敗してしまう場合、一度ご確認頂きたい点

以下5点が原因の可能性が高いので、ご確認をお願いいたします。

 

スマートフォンのWi-Fiが5GHzに接続されていませんでしょうか

（-A,-a,5G,-3等がWi-Fi名SSIDに含まれている場合は、5GHzの可能性が高いです。）
　この場合は、2.4GHz（-G,-g,2G,-1等）に接続し直した上で、セットアップをお願いいたします。

 

アプリの位置情報サービスへのアクセス権限を許可いただいていない場合、正常にWi-Fi接続ができません。

設定を確認いただき、許可されていない場合は許可をお願いいたします。

 

iPhoneの場合、アプリの「ローカルネットワーク」権限がオフの場合、カメラと通信ができないため、Wi-Fi情報を送ることができず失敗します。

※ローカルネットワークが表示されていない場合は、無視してください。

 

Wi-Fiのパスワードは、ルーターに記載されている「パスワード」ではない場合がございます。

「暗号化キー」「Key」等の記載がある場合は、そちらをパスワードの欄にご入力くださいませ。

 

 

ルーターでの認証が何らかの理由により上手く行かない場合があります。

その場合は、ルーターの電源を一度抜いていただき、30秒お待ちいただいた後電源を入れ直していただくと問題なく接続できる場合がございます。
※スマートフォン等が問題無く接続できている場合でも、一部の機器のみで問題が発生することがあります。

 

 

本製品が接続できる条件

・本製品は2.4GHzのWi-Fi(IEEE802.11n)で、暗号化方式はWPA2に対応しております。

・2.4GHzと5GHzのSSIDが共通の場合や、WPA3のみの環境、PMF(MFP)が有効である環境、Wi-Fi6のみ対応した環境ではお使いいただけません。

　2.4GHzと5GHzのSSIDが共通の場合は、ルーターにてバンドステアリング機能を無効にして、2.4GHzと5GHzのSSIDを別々の状態にしていただけますとお使いいただけます。

・2.4GHz帯が、拡張モード（高速モード）になっている場合、接続できない場合があります。

・2重ルーター（2重NAT）状態になっておりますと、ご使用いただけない場合があります。

・ルーターになんらかのセキュリティ機能が搭載されている場合は、セキュリティ機能が通信をブロックする場合があります。

　また、ルーターになんらかの通信制御機能が搭載されている場合、カメラの通信に影響を及ぼす場合があります。
　その場合は、機能を無効化していただくか、カメラの通信を制限しないよう除外設定をしていただく必要がございます。
　上記につきましては、お使いいただいておりますルーターのメーカー様に、方法のご確認をお願いいたします。

・モバイルルーター等をご使用いただいている場合は、通信の状況により不安定となったり、そもそも接続ができない場合がございます。

・インターネット接続がIPv6での通信となる環境では、お使いいただけません。（v6v4.netにてご確認いただけます。）

・ケーブルテレビ回線やADSL、ホームルーターやモバイルルーター、テザリング等モバイル回線を使用する機器は、上り速度が十分でない場合ご使用いただけないことがあります。

・マンション回線や企業様等、回線自体に何らかの制限がかかる環境の場合、ご使用いただけない可能性がございます。その場合は、管理者様にご確認をお願いいたします。

・DHCPが無効な環境（固定IPのみの環境）では、ご使用いただけません。

・SSIDに英数字や記号以外（平仮名等）が含まれる場合は、接続できません。

・ルーターのUPnP機能が無効の場合、接続できない場合があります。

・商品ページに掲載の通り、Softbank光の環境では接続できない場合があります。また、楽天ひかりでは接続ができません。