トラブルシューティング(DC)
アカウント登録ができない
登録時に御指定頂いたメールアドレスに認証コードが記載されたメールが送られています。
もし届いていない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性が御座いますので、ご確認をお願いします。
カメラの追加ができません
Bluetooth接続で接続できなかった場合はQRコード読み込み接続もお試しください。
どちらを試しても繋がらない場合、アプリ内でキャッシュ削除をおこなってください。
カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、音声が流れてから追加をお願い致します。
リセットボタン長押しで音声が流れない場合、一度電源オフ・オンしてから操作をお願い致します。
スマートフォン・カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。
【再起動手順】
1. カメラの電源を切る
2. ルーターの電源を切る
3. 1～２分お待ちいただきルーターの電源を入れる
4. ５分お待ちいただきカメラの電源を入れる
スマートフォンの設定画面より本アプリの【位置情報を許可】していただき、再度操作をお願い致します。
◇Wi-Fiの周波数をご確認いただき操作をお願い致します。
Wi-Fi接続でお選びいただくSSID(wifiの名前)と【暗号キー】・【KEY】等をご確認ください。Wi-Fiルーターに記載されておりますが、機種によって表示が変わる場合が御座います。
SSID・暗号キーを“英数字大文字小文字等”の相違がないことを確認していただき次へ進みます。
複数のSSIDが記載されているルーターの場合は、”2.4GHz電波のみ”対応のカメラですので必ず2.4GHzへの接続をお願いします。
2.4GHz・5GHzの記載がない場合は、一度ルーター会社様等へご確認をお願いします。
尚、周波数は問題がなく接続が成功しない場合は、カメラ・ルーター再起動をお試しください。
カメラが切断されています
カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。
【再起動手順】
1. カメラの電源を切る
2. ルーターの電源を切る
3. 1～2分お待ちいただきルーターの電源を入れる
4. 5分お待ちいただきカメラの電源を入れる
【アプリの再ログイン】
画面の右上の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。
ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。
※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント（以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード）』でログインをお願いいたします。
上記お試しいただいても切断されている場合は“トラブルシューティング”より再度設定をお試しください。
お試しいただく際は、カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、音声が流れてから追加をお願い致します。
リセットボタン長押しで音声が流れない場合、一度電源アダプターを抜き電源オフ・オンしてから操作をお願い致します。
画面がグルグル表示されて見られない
カメラ・ルーターを再起動していただき様子を見てください。
【再起動手順】
1. カメラの電源を切る
2. ルーターの電源を切る
3. 1～2分お待ちいただきルーターの電源を入れる
4. 5分お待ちいただきカメラの電源を入れる
【アプリの再ログイン】
画面の右下の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。
ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。
※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント（以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード）』でログインをお願いいたします。
それでも変化がない場合はカメラ・ルーター間をお近くにご準備いただき、様子を見てください。
カメラ・ルーター間をお近くにご準備いただき、操作が安定する場合は設置箇所でWi-Fiが不安定な可能性が考えられます。再度Wi-Fi環境をご確認ください。
検知しすぎる・検知しません
◇検知が多い◇
温度で動体検知しているため、車や暖かい風等熱を持つ物全てに検知します。
温度は37度を目安に温度差がある物に対して検知致します。
カメラの取り付ける角度や、場所のご変更をお願い致します。
一度アプリより削除後、再追加をしていただき様子をご確認ください。
◇検知しない◇
設定の【動体検知感度】が起動オンになっているかご確認ください。
設置前に、カメラの前で動いていただいてご確認ください。
録画が出来ていない
必ず設定時のWi-Fi環境がある場所で、設置をお願い致します。
Wi-Fiが使えない場所での設置は、非対応でございます。
モニタリング画面の右下にある再生ボタンをタップすると、録画再生画面になります。
画面上部より再生する録画を選択できます。
SD（ローカルストレージ）：SD カード内の録画を再生
クラウド：クラウドに保存した録画を再生
画面中央のカレンダーのアイコンより録画再生したい日付を選択できます。
タイムバーより、目的の時間の録画映像を再生します。
録画がある時間帯は、タイムバーに色が表示されます。
ピンチアウト・ピンチインでタイムバーの目盛りを拡大/ 縮小できます。
◇クラウド録画の場合◇
クラウドサービスの有効期限が切れていないかご確認ください。
◇microSDカード録画の場合◇
microSDカード16GB～128GBまでの転送速度class10の製品をご使用ください。
microSDカードの認識の有無をご確認ください。
SC-Viewアプリ内の設定→【ストレージ設定】を開き、認識されているかご確認ください。
認識されていない場合は、電源を抜き差し・microSDカードの抜き差しを行っていただき、再度ご確認ください。
microSDカードが認識しない
◇microSDカードの容量が “64GB・128GB” の場合◇
パソコンよりフォーマットを行う必要が御座います。FAT32フォーマットソフトを、ダウンロードしてフォーマットをお願い致します。
※ソフトの取扱方法につきましては、ダウンロード後PDF形式でご案内がありますのでご確認ください。
フォーマットが出来ていない場合は、カメラがmicroSDカード認識しない・録画が出来ない場合が御座いますのでご注意ください。
◇microSDカードの容量が “16GB・32GB” の場合◇
通常新品状態でカメラに差し込んでいただきましたら、認識致します。認識されない場合は、カメラの電源を切った状態で抜き差しして再度ご確認ください。
それでも変化がない場合は、パソコンをご準備いただき上記フォーマットソフトで「FAT32」にフォーマットをお願いします。
共有をしているカメラが正常に視聴ができない
同一カメラを複数人が同時に視聴すると、視聴開始時刻順で2人目以降の方にはカメラがオフラインになるなど正常に視聴ができない場合がございます。
正常に視聴ができない場合は時間を置いてから再度視聴をするなど、複数人が同時に視聴をしないようにしてください。
ログインができません
メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
パスワードは大文字小文字の英字と数字の組み合わせで6桁以上になります。
お忘れになられた場合はログイン画面の【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。
メールアドレスが不明な場合はサポートへご連絡ください。
通電していません
・電源アダプタがしっかりと刺さっているかご確認ください。
・カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、音声が流れるかご確認ください。
リセットボタン長押しで音声が流れない場合、一度電源オフ・オンをして音声が流れるかご確認ください。
電源アダプタがしっかりと刺さっていてもリセット時音声が流れない場合は通電していない可能性が御座います。サポートまでお問い合わせ下さい。
パソコンで録画再生できない
本カメラはパソコン非対応で御座います。
microSDカードをパソコンに差し込んでいただいても、ご覧いただく事が出来ませんためご了承下さい。
録画データをカメラから取り出したい場合、「SC-View」からシェア機能でパソコンに送信するか、「録画のダウンロード」をご参照ください。
《録画のダウンロード》
1. モニタリング画面の右下にある再生ボタンをタップいただきますと録画再生画面になります。
2. 日付を選択し、タイムバーをスクロールして録画データを探し、長押ししてください。
3. 目的の録画データにチェックマークを入れた状態で、画面下の「再生ビデオをダウンロードする」をタップしてください。
カメラが勝手に動く
こちらはカメラが動体を検知し撮影を開始した際の動き、もしくはカメラが自動で巡回し全体を撮影をする巡回機能によるものです。
また、自動メンテナンス機能が働き、カメラの再起動時にカメラが動くことがございます。
以下の手順にて巡回機能を止めることが可能です。
1.モニタリング画面の右下の「その他」をタップし、「その他機能」を開きます。
2.その他機能内の「巡回」をタップし、アイコンがグレーになりますと巡回機能を止められます。
映像が荒い
録画設定にて低画質になっている可能性がございます。
以下の方法にて改善するかご確認ください。
1.モニタリング画面右上の設定マークをタップします。
2.「記録設定」をタップします。
3.「録画画質」をタップして画質を選択します。
SDビデオは低画質、HDビデオは高画質です。