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トラブルシューティング(SC-LC/SC-LA/SC-LH)

通電していない

コンセントから直接電源をお取りいただきご確認ください。

電源抜き差しでカメラが動くかご確認ください。

カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただき、ガイダンスが流れるかご確認ください。

 

夜間の映像が真っ暗

カメラに光などが当たっていないかご確認ください。

設定の【暗視】が自動またはオンの状態かご確認ください。

設置場所・設定に問題がない場合は、一度カメラの電源を切っていただき、再度入れ直してください。

 

リセットボタンを5秒以上長押ししても、ガイダンスが流れません。

カメラの電源が入っているかご確認ください。

通電している場合は、もう一度カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただいた上、

ガイダンスが流れるかご確認ください。

 

カメラが拾った音声が聞こえない

スマートフォンがマナーモードであれば解除してください。

設定(歯車マーク)→デバイス設定→【カメラマイク】がオンになっているかご確認ください。

ライブ画面の下部スピーカーマーク(音声)に【X】がついていないかご確認ください。

ついている場合は、タップいただくと解除されます。

 

ログインできない

メールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。

パスワードは大文字小文字の英字と数字の組み合わせで6桁以上になります。

お忘れになられた場合はログイン画面の【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。

メールアドレスが不明な場合はサポートへご連絡ください。

 

アカウント登録時にメールが届かない・エラーが出る

キャリアメール(docomo様や、au様、SoftBank様の携帯メールアドレス)をお使いの場合、メールが届く前に処理されている可能性がございます。

大変お手数ですが、Yahoo様やGoogle様等のフリーメールアドレスを指定してお試しください。

見つからない場合、迷惑メールフォルダ内も御確認下さい。

以下の方法をお試しください。

1、 メールアドレスの入力間違いが無いかどうか今一度、ご確認をお願い致します。

2、 メール側で以下のアドレスの受信許可を行って頂き、再度登録できるかどうかご確認をお願い致します。「no-reply@ucloudcam.com」

3、 別のメールアドレス(Gmail、Yahoo!メール等のフリーメール等)でアカウントの作成を行って下さい。

 

検知の画像がなくなった

恐れ入りますが、こちらはクラウドサービスの利用時にご使用いただける項目になります。クラウドサービスの詳細はクラウドサービス詳細ページをご確認ください。

録画ができない

対応しているSDカード“16GBから128GB”までの転送速度クラス10のSDカードをご使用ください。

アプリ内設定画面【SDカード管理】を開き、microSDカードが認識されているかご確認ください。

認識されていない場合は電源を抜き差ししていただき再度ご確認ください。

◇認識されているが見れない場合◇

ライブ画面の映像の下にある右向き三角マークを丸く囲んでいるマークをタップいただきますと画面にタイムバーが表示されます。

録画がある時間に色のついた帯が表示されますので、真ん中の青い線を合わせていただくと再生されます。

認識されていない場合◇
microSDカードの容量が16GB32GBの場合パソコンでのmicroSDカードのフォーマットをお願いいたします。

microSDカードの容量が64GB・128GBの場合 FAT32フォーマットソフトをパソコンよりダウンロードしていただき、フォーマットをお願いいたします。

 

カメラが切断されている

電源が入っていますか。ACアダプターがコンセントに刺さっているかご確認ください。カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。

【再起動手順】
1.カメラの電源を切る

2.ルーターの電源を切る

3.1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる

4.5分お待ちいただきカメラの電源を入れる【アプリの再ログイン】画面の右下の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。

※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント(以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード)』でログインをお願いいたします。

 

録画再生画面の中央で丸がぐるぐるしていて、再生されない

録画はされているが、見れない場合は通信環境等が原因の可能性があります。

一度以下をお試しくださいませ。カメラ・ルーターを再起動していただきご確認ください。

 

【再起動手順】
1.カメラの電源を切る

2.ルーターの電源を切る

3.1~2分お待ちいただきルーターの電源を入れる

4.5分お待ちいただきカメラの電源を入れる【アプリの再ログイン】画面の右下の情報をタップし、メールアドレスをタップいただくと【ログアウト】が出ます。ログアウトしていただき、再度ログインしなおしてください。それでも改善されない場合は、アプリ自体の再起動をお試しください。

◇iPhoneの場合(2021.02月現在)◇
iPhoneホームボタンをダブルタップしていただきますと、過去にご使用いただいていたアプリが一覧(バックグラウンド)で出て参ります。下から上へスライドしていただきますと、バックグラウンドより消えます。再度、『SC-Lite』アプリをホーム画面よりタップして起動します。

◇androidの場合◇

端末により操作が異なりますので、ご不明な方は『バックグラウンドより削除、アプリの再起動手順』を各ケータイショップへ操作方法をご確認ください。アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント(以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード)』でログインをお願いいたします。バックグラウンドより削除、再起動を指します。端末により操作が異なりますので、ご不明な方は各ケータイショップへ操作方法をご確認ください。

 

QRコード読み込み・AP接続どちらの設定を試してもできない

1.Wi-Fi接続のご注意点をご案内します。ご確認ください。
Wi-Fi接続でお選びいただくSSID(wifiの名前)と【暗号キー】・【KEY】等をご確認ください。
Wi-Fiルーターに記載されておりますが、機種によって表示が変わる場合が御座います。

SSID・暗号キーを“英数字大文字小文字等”の相違がないことを確認していただき次へ進みます。
複数のSSIDが記載されているルーターの場合は、”2.4GHz電波のみ”対応のカメラですので必ず2.4GHzへの接続をお願いします。
2.4GHz・5GHzの記載がない場合は、一度ルーター会社様等へご確認をお願いします。

 

2.AP接続でWi-Fiを設定を行う際は、スマートフォンの設定画面より本アプリの【位置情報を許可する】を必ずお願い致します。

上記をご確認いただいても設定が上手くいかない場合は、一時的にカメラ・ルーター間を有線LANケーブル接続でお繋ぎ頂き、Wi-Fiに切り替える方法がございます。

一度以下設定をご確認いただき、お試しください。

 

ログインパスワードが分からない

パスワードは大文字小文字の英字と数字の組み合わせで6桁以上になります。
パスワードをお忘れの場合は、スマートフォンアプリより再設定をお願い致します。

アプリトップ画面→情報→アカウント設定より、ログアウトしていただきます。

ログイン画面に切り替わりますので、右下にある【パスワードを忘れた場合】から再設定をお願いいたします。

認証コードは英数字4文字で出てきます。文字が分かりにくい場合は、文字上をマウスでクリックすると変化します。ご活用ください。

 

アプリ通知が来ない

※iOSバージョン14.0以降のiPhoneをご使用いただいている場合、バージョンを上げていただいたことでアプリ通知が来なくなる事例があります。
アプリのキャッシュ削除・アプリアンインストール(削除)で改善が見込める可能性があります。お試しください。
手順は【iPhoneを使用している場合】をご確認ください。

設定のご確認をお願い致します。

◇アプリ内設定(歯車マーク)→通知オンになっているかご確認ください。
通知頻度の項目が“常に”以外になっておりますと、通知がその都度来ない可能性が御座いますのでご注意ください。
メッセージ通知の項目で“動体検知又は音声検知”がオンになっているかご確認ください。なっていない場合は通知は届きません。

◇スマートフォン内の設定より通知許可が出来ているかご確認ください。
androidをご使用されている場合は、アプリ毎に通知許可を詳細に行う必要のある機種も御座いますのでご確認ください。

 

【iPhoneを使用している場合】

iPhoneをご使用いただいている場合、iOSのバージョンアップに伴い、アプリのプッシュ通知が届かなくなる現象が一部ご利用者様にて発生しております。
通常の設定に加えて、以下操作を行っていただくことで改善が見込まれます。

◇アプリのキャッシュ削除について◇
アプリトップ画面右下【情報】→【アカウント設定】→【キャッシュ】をタップします。
キャッシュのクリアが表示されましたら、【確定】をタップします。

◇アプリの再ログインについて◇

【ログアウト】をタップしますと、『ログアウトしますか?』と表示されますので、【確定】をタップします。
“Hiようこそ(ログイン画面)”が表示されます。ご登録いただいておりますメールアドレスとパスワードを入力し、【ログイン】をタップします。

◇アプリの削除について◇
キャッシュ削除と再ログインで改善しない場合は、アプリの再インストールで解決する場合がございます。
アプリを一度iPhone端末内よりアンインストール(削除)していただきます。
再度AppStoreよりインストールをお願いいたします。
※アプリを再度インストールを行っていただいた際は『以前と同じアカウント(以前よりご使用されているメールアドレス・パスワード)』でログインをお願いいたします。

操作を行っていただいた後、通知が届くようになるまで少し時間がかかります。
しばらく様子を見て頂きますようお願いいたします。

 

スマホ画面に出たQRコードをカメラが読み込まない

※ご利用のiPhoneバージョンによっては、QRコード画面が表示されると画面が“自動で明るく”なります。
こちらはアプリの仕様ではなく、バージョンによるもので御座います。
自動で明るくなり、読み込むことが出来ない・時間が掛かる場合は
QRコードがカメラに反射して認識をしていない可能性がございますので、別の設定方法でお試しください。

1. スマートフォンの明るさが一番暗いモードになっている場合は、画面を明るくしてください。

2. 距離が近すぎる、もしくは遠すぎる場合読み込まないことがあります。
一度、スマートフォンとカメラ本体の距離を20cm前後開けていただき、
それでも読み込まない場合は遠ざけたり近づけたりを繰り返す…をお試しいただきますようお願い致します。

3. 液晶フィルムが覗き見防止タイプ、アンチグレア(さらさらとして白っぽいフィルム)である場合は一度フィルムを外していただくか、別のフィルムをご使用いただいている機種でお試しいただきますようお願い申し上げます。

もしよろしければ、以下設定方法もお試しください。

AP接続

 

有線接続でカメラを追加したいが、カメラ底面のQRコードを読み込めない

QRコードを読み込む代わりに、カメラの“シリアル番号”をご入力いただく事でお進み頂けます。

QRコード読み込み画面下部に表示されている『追加するシリアル番号またはMACアドレスを手動で入力します』をタップします。
画面に『MACシリアル番号』と表示されている箇所に、カメラ底面に記載されている“数字(12桁)”をご入力いただき、次へをタップしてお進みください。

有線接続の手順は以下よりご確認ください。

有線接続

 

microSDカードが認識しない

◇microSDカードの容量が“64GB・128GB”の場合◇
パソコンよりフォーマットを行う必要が御座います。FAT32フォーマットソフトを、ダウンロードしてフォーマットをお願い致します。

FAT32 フォーマットソフト

※ソフトの取扱方法につきましては、ダウンロード後PDF形式でご案内がありますのでご確認ください。

フォーマットが出来ていない場合は、カメラがmicroSDカード認識しない・録画が出来ない場合が御座いますのでご注意ください。

◇microSDカードの容量が“16GB・32GB”の場合◇
通常新品状態でカメラに差し込んでいただきましたら、認識致します。認識されない場合は、カメラの電源を切った状態で抜き差しして再度ご確認ください。
それでも変化がない場合は、パソコンをご準備いただき上記フォーマットソフトで「FAT32」にフォーマットをお願いします。

 

バインド解除と出てカメラ追加が出来ない

本製品は、複数アカウントよりアクセス・登録をすることが出来ないよう設定されております。

そのため、譲り受けた場合や以前ご使用いただいていた際のアカウントにカメラ情報が残っている場合は、以下方法より登録解除を行う必要がございます。

バインド解除についてをご確認いただき操作をお願い致します。

 

◇初期設定時にバインド解除と出る◇

ご不便をお掛け致しまして申し訳御座いません。弊社サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

 

◇譲り受けたカメラでバインド解除が出る / 以前登録していたカメラで、再設定するとバインド解除と出る◇

本カメラは以前ご使用いただいているアカウント情報(メールアドレス・パスワード)で登録されている状態のままですと、新しく作成されたアカウントでカメラ登録することが出来ません。

◇バインド解除の手順◇
※既に新しいアカウントでログインされている場合は、アプリトップ画面右下『情報』→『アカウント設定』→『ログアウト』より一度ログアウトをお願い致します。

1.SC-Liteアプリを開きに旧アカウント情報でログインして頂きます。
2.登録されているカメラが出て参ります。カメラの設定(歯車マーク)をタップします。
3.「カメラ削除」を行って頂きますと、“バインド解除”となります。

その後、新しいアカウントで再度ログインしていただき、カメラの設定をお試しください。

 

 

リアルタイム映像が5分ほどで切れてしまう

こちらは製品の仕様上、通信負荷が掛からないように自動で5分程度で切れるよう設定されております。
尚こちらの設定をご変更いただく事は出来ません。何卒ご了承いただきますようお願い致します。

 

深夜2時頃に、カメラからカチカチと音がする

カメラメンテナンスのために、自動的に再起動を行っています。
スマートフォンよりカメラオフの設定を行っていただいた場合でも、通電している場合は実施されます。

音が気になる方は、カメラの電源をコンセントより直接外していただく事をご推奨致します。

 

プリペイド番号入力しても、クラウドサービスが期限切れのままです

1.スマートフォンアプリを開いていただきます。画面下部にある雲のアイコンの【クラウド契約】をご選択頂きます。

2.「クラウド管理」の画面切り替わります。「デバイス」にご登録頂いておりますカメラの名前が表示ございます。

3.【関連する管理】→【関連する】をご選択いただきます。

4.【7日連続録画サービス/年】をご選択いただきます。
その後【関連する】をご選択ください。

5.『関連成功』と表示されていれば、カメラに紐づけされている状態となります。

こちらをお試しいただいても【期限切れ】と表示されている場合は
一度アプリの再起動をお試し下さい。

 

スマートフォンで話した音声がカメラに聞こえない

ご使用端末のアプリの権限で”マイク許可”は出来ていますか?

各端末の設定内に、入手いただいている各アプリの設定項目が御座います。そちらの画面より『SC-Lite』の設定をご確認いただき、マイク許可になっているかご確認ください。
※詳細な操作方法は、各端末により異なります。操作方法のご不明点につきましては、各ケータイショップにお問い合わせください。

マイク許可の設定が出来ましたら、ライブ画面の下部、真ん中の“マイクマーク”を押しながら、スマートフォンから話しかけていただきます。
正常に操作いただきますと、カメラより音声が出て参ります。

音声が出ない場合は、一度カメラのリセットボタンを5秒以上長押ししていただきます。カメラよりリセット時のガイダンスが流れるかご確認ください。

 

設定時にインジケータが点滅・点灯しない

本製品は、カメラにインジケータの点滅・点灯表示がございません。

リセットボタンを押し「リセットしました」とガイダンスが流れた後に、「QRコード読み込み又はAP接続でカメラを追加してください」とガイダンスが流れましたら、カメラは接続待機状態となります。そのままスマートフォンアプリに従いQRコード読み込み・AP接続をお試しください。

有線接続の際は、LANケーブルを接続しリセットを行いますと「有線接続でカメラを追加してください」とガイダンスが流れます。本ガイダンスが接続待機状態となりますので、アプリに従い有線接続をお試しください。

 

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